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'''サービス品質保証契約'''(英語:service (英語:[[service level agreement、略称:SLA)とは、サービス提供者(agreement]]、略称:[[SLA]])とは、サービス提供者([[プロバイダー]])とサービス委託者(顧客)との間で契約を行う際に、提供する[[サービス]]の内容と範囲、品質に対する要求(達成)水準を明確にして、それが達成できなかった場合のルールを含めて、あらかじめ合意しておくこと、あるいはそれを明文化した文書、契約書のことである。
== 概要 ==
主に[[インターネットサービスプロバイダー]]や[[レンタルサーバー]]、[[クラウドコンピューティング]]などで障害などが発生したときに「障害が何分を超えたら返金する」などという、保証の基準を明文化したものが多い。
== 試算 ==
[[コンピューター]]の世界におけるSLAでは可用性を数値の基準として試算するのが一般的である。可用性は月間や年間など様々は提示方法があるが、どれもパーセンテージで表されるのが一般的であり、たとえば「月間稼働率99の世界におけるSLAでは[[可用性]]を数値の基準として試算するのが一般的である。[[可用性]]は月間や年間など様々は提示方法があるが、どれもパーセンテージで表されるのが一般的であり、たとえば「月間稼働率99.9%など」などと表記される。この場合は1ヶ月あたり0.01%は止まるという意味である。
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上記を見てわかるように、小数点以下[[切り上げ]]と時間単位の組合せによっては3秒が1時間にもなる数字のマジックが発生する。SLAの内容には細心の注意を払うこと。
== 関連項目 ==
== 参考文献 ==
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