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たとえばバグにより全データが吹き飛んだと仮定すると、保守契約を結んでいない場合は完全に導入担当者の責任であるが、保守契約を結んでいる場合は提供企業が代行して謝罪してくれ導入担当者はクビにならずに済むというサービスである。たとえば[[バグ]]により全データが吹き飛んだと仮定すると、保守契約を結んでいない場合は完全に導入担当者の責任であるが、保守契約を結んでいる場合は提供企業が代行して謝罪してくれ、導入担当者はクビにならずに済むというサービスである。
この手のソフトウェアの多くはニッチで重要の少ない製品であり、事前に被った開発費用に加え、損害賠償費用保険的な意味合いの費用も上乗せされるので、かなり高価であることが多い。この手の[[ソフトウェア]]の多くは需要の少ないニッチな製品であり、事前に被った開発費用に加え、損害賠償費用保険的な意味合いの費用も上乗せされるので、かなり高価であることが多い。
技術サポートより一段踏み込んだ契約形態で、保守契約を結ぶことで公式な質問等を投げれ、またバグも優先的に直してくれ、さらに万が一の場合には謝罪代行してくれるというものである。
ただしBtoBが大前提のサービスであり、「安かろう悪かろう」で導入失敗して出世の道がなくなる、またはクビになることが恐れられ、また導入担当者（決裁権者）が個人的にお金を支払うのではなく、あくまで会社のお金で支払う保険料的な意味合いが強いため、安心を買う意味でも価格は高い方が喜ばれる傾向がある。
